Klachten

Niet tevreden? Dat vinden we vervelend. We lossen het graag samen met je op.

Hoe dien je een klacht in?

Mail naar info@cocho.nl en zet erbij: je ordernummer, om welk product het gaat, wat er mis is en als dat kan een foto. Je kunt ons ook bellen of WhatsAppen op 06 41 14 26 72. Meld je klacht zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt.

Wat gebeurt er daarna?

Je krijgt een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we het moeten navragen bij de fabrikant, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten.

Product kapot of verkeerd geleverd?

Stuur ons een foto, dan sturen we een nieuw product of krijg je je geld terug. Dit valt onder de wettelijke garantie, ook na de bedenktijd.

Komen we er samen niet uit?

Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Op alle bestellingen is Nederlands recht van toepassing.